Etický Kódex
Etický kódex Slovenskej kryptomenovej asociácie
Preambula
Etický kódex Slovenskej kryptomenovej asociácie (ďalej len SKMA) je dokument zahrňujúci pravidlá správania SKMA, jej členov, ktorí Kódex prijímajú vstupom do SKMA a otvorene tak deklarujú dodržiavanie stanovených pravidiel. Jeho cieľom je vytvárať a podporovať žiaduce štandardy správania sa členov a zároveň informovať verejnosť o tom, aké správanie je oprávnené očakávať od členov SKMA. Za člena sa na účely tohto kódexu považujú aj členovia orgánov asociácie a osoby vystupujúce za asociáciu.
ČI. 1 Základné princípy správania sa kryptomenových členov
Člen pri výkonu svojej činnosti na kryptomenovom trhu nad rámec svojich zákonných povinností dodržiava etické pravidlá upravujúce postupy a správanie voči klientom uvedené v kódexoch, ku ktorým sa prihlásil. Člen, ktorý sa zaväzuje dodržiavať etické pravidlá, sa snaží nielen plniť svoje zákonné povinnosti, ale konať v súlade so zásadami dôverz, transparentnosti a zodpovednosti voči svojim klientom.
Člen je povinný zachovávať mlčanlivosť o všetkých informáciách, ktoré súvisia s klientom a jeho účtom. To znamená, že akékoľvek údaje ako názvy, mená, adresy či detaily o účtoch nesmú byť zverejnené tretím stranám. Výnimkou z tejto povinnosti sú situácie, kedy je člen povinný poskytovať údaje na základe platných zákonov alebo ak to vyžaduje samotný klient svojím súhlasom. Člen spracováva osobné údaje klienta v súlade so zákonom o ochrane osobných údajov, čo znamená, že zabezpečuje, že spracovanie dát je legálne a že sú prijaté potrebné opatrenia na ochranu týchto údajov.
Člen vykonáva dôkladné overenie a posudzovanie peňažných transakcií, ktoré sú podozrivé alebo ich pôvod nie je jasný. Je dôležité venovať pozornosť nezvyčajným transakciám, ktoré by mohli naznačovať pranie špinavých peňazí alebo iné nezákonné aktivity. Ak existuje podozrenie ohľadom pôvodu peňazí, člen by mal zaznamenať všetky relevantné informácie a byť pripravený ich hlásiť potrebným regulačným orgánom v súlade s platnými zákonmi.
Člen musí vždy poskytovať pravdivé a presné informácie o svojich službách. To zahŕňa presné popisy produktov, služieb a ich vlastností, aby sa predišlo akýmkoľvek nedorozumeniam. Člen nesmie používať klamlivé alebo zavádzajúce vyjadrenia, ktoré by mohli poškodiť zákazníkov alebo konkurenciu. Člen by sa mal vyhýbať praktikám, ktoré by mohli byť považované za podvodné alebo manipulujúce.
Člen striktne zakazuje akúkoľvek formu uplácania, či už ide o priame alebo nepriame podplácanie, a to vo vzťahu k zákazníkom, dodávateľom alebo konkurencii. Uplatnenie takýchto praktík je považované za neetické nezákonné.
ČI. 2 Pracovníci kryptomenových spoločností
Pracovníci člena plnia svoje povinnosti, vyplývajúce z jeho postavenia alebo funkcie v spoločnosti, čestne a svedomito, v dobrej viere, s riadnou starostlivosťou a v najlepšom záujme spoločnosti.
Pracovníci člena by mal byť obozretný a vyhýbať sa akýmkoľvek činnostiam, ktoré by mohli ohroziť alebo narušiť záujmy spoločnosti. To zahŕňa aj zákaz využívania interných informácií alebo výhod, ktoré získal počas zamestnania, na vlastný prospech.
Pracovníci člena by mali dbať na to, aby ich osobné záujmy a aktivity neohrozovali ich schopnosť plniť povinnosti voči spoločnosti a jej klientom a bez zbytočného omeškania upovedomiť svojich nadriadených o všetkých okolnostiach, ktoré sa týkajú jeho osoby a ktorých vie alebo sa domnieva, že by k takémuto konfliktu záujmov viesť mohli.
ČI. 3 Všeobecné pravidla jednania s klientom
Pracovníci člena pristupujú ku každému klientovi rovnakým spôsobom a zabezpečujú, že všetky služby sú poskytované bez akýchkoľvek predpojatostí alebo neodôvodneného zvýhodnenia. Pracovníci člena by mali byť opatrní, aby sa vyhli praktikám, ktoré by mohli byť považované za nespravodlivé, ako je manipulácia podmienkami zmluvného vzťahu alebo nátlak na klienta.
Člen poskytuje svojim klientom služby profesionálne, čestne a svedomito, s riadnou starostlivosťou.
Člen je povinný pri komunikácii so zákazníkmi poskytovať pravdivé, presné a doložené údaje a nepoužívať údaje dvojzmyselné, prehnané alebo klamlivé. Člen nesmie zamlčovať podstatné informácie. Člen by mal vždy dbať na správnosť a jednoznačnosť komunikácie.
Členovia musia zabezpečiť, aby všetky informácie týkajúce sa zákazníkov boli spravované s náležitou starostlivosťou. Je potrebné prijať také opatrenia na ochranu osobných údajov, ktoré zabezpečia ochranu pred potenciálnymi hrozbami, ako sú poškodenie, odcudzenie alebo zneužitie informácií. Spracovanie osobných údajov musí byť v súlade s platnými zákonmi a reguláciami. Ak člen nemá právny základ na spracovanie údajov, môže ich spracovávať iba v rozsahu, ktorý jasne stanoví zákazník v súhlase. Súhlas musí byť informovaný, dobrovoľný a jasný, a zákazníci musia mať právo tento súhlas kedykoľvek odvolať.
Člen aktívne informuje klienta o tom, že má právo podať podnet alebo sťažnosť na akékoľvek aspekty činnosti spoločnosti, a aktívne poskytuje klientovi jasný a zrozumiteľný návod, ako môže podať sťažnosť. Ak klient nie je spokojný s vybavením sťažnosti, mal by byť informovaný o možnostiach ďalšieho postupu.
ČI. 4 Záverečné ustanovenia
Každý člen je povinný konať tak, aby prispieval k pozitívnemu obrazu asociácie. To zahŕňa udržiavanie vysokých štandardov profesionálneho správania a dodržiavanie etických zásad vo všetkých obchodných aktivitách. Je nevyhnutné, aby členovia primerane informovali svojich obchodných partnerov o existencii asociácie a svojom členstve v nej.
Tento Etický kódex bol prijatý asociáciou k 1. 9. 2024 a je záväzný pre všetkých jej členov.
V prípade, že dôjde k porušeniu kódexu správania, rozhodujú členovia.
SKMA bude v primeraných intervaloch, najmenej raz za rok, posudzovať potrebu aktualizácie či spresnenie tohto kódexu. Tieto hodnotenia môžu zahŕňať spätnú väzbu od členov, analýzu aktuálnych trendov v odbore a prehľad nových legislatívnych požiadaviek.
Slovenská kryptomenová asociácia (ďalej ako „asociácia“) týmto vydáva tento
ŠTATÚT OMBUDSMANA ASOCIÁCIE
§1
Ombudsman zohráva kľúčovú úlohu v ochrane práv fyzických i právnických osôb tým, že vyšetruje sťažnosti a podnety týkajúce sa služieb poskytovaných členmi asociácie, zameriava sa nielen na kvalitu týchto služieb, ale aj na etické správanie členov. Jeho úlohou je zabezpečiť spravodlivé a transparentné vyriešenie vzniknutých problémov, čo prispieva k udržaniu dôvery a kvality v poskytovaní služieb.
§2
Ombudsman je menovaný predsedníctvom asociácie, má dôležitú zodpovednosť zachovávať mlčanlivosť o všetkých informáciách, s ktorými sa oboznámi počas výkonu svojej funkcie. Jeho pôsobnosť sa obmedzuje výlučne na otázky a činnosť v rámci asociácie, čo znamen, že sa zaoberá iba problémami a sťažnosťami, ktoré vznikajú v tomto prostredí.
§3
Ombudsman vykonáva činnosti, ktoré sú kľúčové pre podporu žiadateľov o pomoc; medzi jeho hlavné úlohy patrí
Asistovať pri vybavovaní problémov a sťažností, a to tak, že podporuje jednotlivcov v procese podávania a riešenia ich sťažností, poskytovaním informácií, usmernení a pomocou pri formulovaní ich požiadaviek.
Pomáhať so získaním a overením potrebných informácií a to tým, že zhromažďuje a autentifikuje relevantné dáta, dokumenty a dôkazy, ktoré sú nevyhnutné pre posúdenie sťažnosti alebo problému klienta, čím zabezpečuje, že proces riešenia je založený na presných a objektívnych informáciách.
Sprostredkovať komunikáciu medzi príslušnými členmi asociácie a klientmi, čím zabezpečí efektívny a transparentný prenos informácií a požiadaviek medzi týmito stranami.
Zisťuje právny stav veci a snaží sa zjednať nápravu.
§4
Kontaktovať ombudsmana je možné e-mailom, pričom podnet alebo sťažnosť musí byť predložená výlučne v písomnej forme, čo zabezpečuje formálnosť a presnosť v procese zaoberania sa sťažnosťami a umožňuje efektívne zaevidovanie a vyhodnotenie.
Sťažnosť musí obsahovať identifikačné údaje sťažovateľa, ako sú meno a priezvisko, korešpondenčná adresa, e-mailová adresa a rodné číslo, a zároveň musí detailne popísať konkrétne skutočnosti a časovú chronológiu súvisiacich udalostí, aby sa umožnilo presné posúdenie a riešenie problému. Sťažovateľ je povinný doložiť všetky relevantné podklady formou prílohy.
§5
Na prešetrenie sťažnosti je nevyhnutné doloženie súhlasu s nahliadnutím do klientskej dokumentácie od sťažovateľa, a to v prípade, ak si to vyžaduje vážnosť či rozsah sťažnosti; tento súhlas umožňuje získanie kópie alebo výpisu z dokumentácie, čo je nevyhnutné na posúdenie prípadu.
Súhlas by mal byť poskytnutý písomne a mal by jasne uvádzať rozsah a účel nahliadnutia do klientskej dokumentácie. Sťažovateľ by mal byť informovaný o tom, aké konkrétne informácie budú sprístupnené.
Ak súhlas sťažovateľa s nahliadnutím do klientskej dokumentácie nie je doložený, ombudsman si ho vyžiada; ak sťažovateľ aj napriek tomu súhlas nedoloží, ombudsman môže vyšetrovanie sťažnosti ukončiť a informuje o tejto skutočnosti sťažovateľa.
Ak sťažnosť nemá predpísané náležitosti, ombudsman bezodkladne vyzve sťažovateľa, aby v určenej lehote, ktorá nesmie byť kratšia ako sedem dní, neúplnú alebo nejasnú sťažnosť doplnil alebo spresnil.
Ombudsman nebude pokračovať vo vyšetrovaní podnetov a sťažností, ak ich opis a dôvody nevyhovujú stanoveným kritériám a statusu, ktorý pre vyšetrovanie požaduje.
§6
Na sťažnosť bude odpovedané najneskôr do 30 dní písomne na e-mailovú adresu sťažovateľa.